作为一名优秀的导购，该具备些什么呢？每次进门店培训，说到这个话题，导购们一定会回答：“育儿知识”、“销售技巧”、“服务态度”、“沟通能力”（此起彼伏、争先恐后啊）……
确实，这些回答都是正确的，回想自己过往的经历，我的体会是：要成为一名优秀的导购，必须具备：1、实用的知识结构；2、纯熟的导购技巧；3、积极快乐的工作心态。
首先，我们要学会甄别，哪些知识是对工作有用,需要掌握的。
说到知识，我们很多导购们又会愁眉苦脸：“姐呀，那么多的知识，我可咋学呀，都不知道该从哪里开始学起”。确实，那么多的商品，那么多的育儿知识，还要在最短的时间里熟悉熟知且朗朗上口，想想都觉得头皮发麻有没有？其实，没有那么可怕，只要用一些简单的方法就可以做到。
对于母婴门店的导购来说，知识结构中应该包含：
知识类别
掌握内容
出处
1
商品知识（主推或主负责类）
特点、功能、用途、技术、规格、使用方法，消费者常见问题、生产企业背景
产品包装盒中的知识点、厂家的培训
2
营养与育儿知识
0-1岁宝宝的生长发育特点及养护方法
专业的网站：宝宝中心、宝宝树、育儿网、摇篮网；书籍：欧慕洁、郑玉巧、崔玉涛；专业厂家的宣传手册
3
与配方奶粉及孕妇婴儿食品卖点相关的营养知识
百度百科、各品牌公司网站、产品包装盒、厂家培训；专业厂家的宣传手册
4
门店知识
本店的历史、在本区域同行业的地位、发展战略、服务项目等
门店内部培训、门店宣传内容
5
市场知识
行业最新情况、竞争门店的动态、各类产品的营销手法、本地的风俗习惯、流行趋势、顾客分布等
百度、百度关键字订阅、竞争对手的宣传、厂家培训等
其次，再用一定方法去快速学习并运用自如。
最快速简单让自己成为销售精英和半个育儿专家的方法：
一、把商品知识中每一个主推商品的卖点，对应顾客普遍需求分别写出6-9条FAB，每天晚上睡觉前背2-3条。
每天晨会时，每位导购当众脱稿说出来。FAB的文字描述部分，可以由门店管理部门专人来进行，也可以由店长组织老员工来进行，每月列一个主推品类。这样做的好处是：
1、能非常快速地让导购们把该记住的商品卖点记住，并能在销售中根据消费者需求快速把对应的FAB讲出来，做到运用自如，提高导购说话的水平和成交效率，所谓熟能生巧嘛；
2、在列举FAB时，其实里面就已经包含了部分营养知识，这样也解决了营养知识的学习问题；
3、形成统一的标准化的销售话术，增加消费者的信任度；
4、当把所有商品的FAB都列完后，其实就已经形成了门店的《商品销售FAB手册》，当有新员工入职时，只要把这本手册给新员工去学习和背诵，这样就解决了新员工培训问题。
好了，今天就跟大家聊到这里，这段时间非常忙，熬夜码字，期望能对大家有一点点的小帮助，当然，如果有相关导购培训方面的需求，很欢迎联系我哟！
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作为一名优秀的导购，该具备些什么呢？每次进门店培训，说到这个话题，导购们一定会回答：“育儿知识”、“销售技巧”、“服务态度”、“沟通能力”（此起彼伏、争先恐后啊）……
确实，这些回答都是正确的，回想自己过往的经历，我的体会是：要成为一名优秀的导购，必须具备：1、实用的知识结构；2、纯熟的导购技巧；3、积极快乐的工作心态。
首先，我们要学会甄别，哪些知识是对工作有用,需要掌握的。
说到知识，我们很多导购们又会愁眉苦脸：“姐呀，那么多的知识，我可咋学呀，都不知道该从哪里开始学起”。确实，那么多的商品，那么多的育儿知识，还要在最短的时间里熟悉熟知且朗朗上口，想想都觉得头皮发麻有没有？其实，没有那么可怕，只要用一些简单的方法就可以做到。
对于母婴门店的导购来说，知识结构中应该包含：
知识类别
掌握内容
出处
1
商品知识（主推或主负责类）
特点、功能、用途、技术、规格、使用方法，消费者常见问题、生产企业背景
产品包装盒中的知识点、厂家的培训
2
营养与育儿知识
0-1岁宝宝的生长发育特点及养护方法
专业的网站：宝宝中心、宝宝树、育儿网、摇篮网；书籍：欧慕洁、郑玉巧、崔玉涛；专业厂家的宣传手册
3
与配方奶粉及孕妇婴儿食品卖点相关的营养知识
百度百科、各品牌公司网站、产品包装盒、厂家培训；专业厂家的宣传手册
4
门店知识
本店的历史、在本区域同行业的地位、发展战略、服务项目等
门店内部培训、门店宣传内容
5
市场知识
行业最新情况、竞争门店的动态、各类产品的营销手法、本地的风俗习惯、流行趋势、顾客分布等
百度、百度关键字订阅、竞争对手的宣传、厂家培训等
其次，再用一定方法去快速学习并运用自如。
最快速简单让自己成为销售精英和半个育儿专家的方法：
一、把商品知识中每一个主推商品的卖点，对应顾客普遍需求分别写出6-9条FAB，每天晚上睡觉前背2-3条。
每天晨会时，每位导购当众脱稿说出来。FAB的文字描述部分，可以由门店管理部门专人来进行，也可以由店长组织老员工来进行，每月列一个主推品类。这样做的好处是：
1、能非常快速地让导购们把该记住的商品卖点记住，并能在销售中根据消费者需求快速把对应的FAB讲出来，做到运用自如，提高导购说话的水平和成交效率，所谓熟能生巧嘛；
2、在列举FAB时，其实里面就已经包含了部分营养知识，这样也解决了营养知识的学习问题；
3、形成统一的标准化的销售话术，增加消费者的信任度；
4、当把所有商品的FAB都列完后，其实就已经形成了门店的《商品销售FAB手册》，当有新员工入职时，只要把这本手册给新员工去学习和背诵，这样就解决了新员工培训问题。
二、做个有心人，把相关的营养知识、育儿知识、消费者常见问题用空白的名片卡纸做成随身小卡片。
每张卡纸上列一条，可以每天晚上做一张，还可以用卡片随身记录顾客提出的自己暂时回答不出来的问题，回去后查到了答案就写在背面，然后，每天中午背一条，一年365天，就储备了365个育儿知识，你就成为了半个育儿专家了！
如果门店的营运部门或店长有能力的话，可以有针对性地列出与工作密切相关的每天背的一条育儿知识，并给到店员，中午没有顾客的时候就背，第二天晨会与FAB同时考核。
这样做的好处是：
1、能有针对性地快速记住与工作密切相关的专业知识；
2、随身小卡片携带方便，当顾客提的问题自己不知道时，可以快速查找；
3、没有顾客的时候就可以拿出两条来背；
4、让员工的学习更有方向更有效；5.最重要的是，一年下来就形成了门店的《专业知识培训手册》，跟《FAB手册》一样方便对新员工的入职培训。
看到了这里，导购妹妹们，觉得有没有用？如果觉得有用的话，就按照姐姐说的去做哟，肯定有用的！
最后，说说积极快乐的工作心态。
学会在工作中找到快乐非常重要，我经常会说“如果一份工作不能让你找到快乐，那就赶紧离开，去找一份能让你快乐，让你有成就感的工作，这样效率才会高，否则就是浪费自己的时间也是浪费老板的时间”。
怎样在工作中能找到快乐呢，我个人的经验是：
1、要自尊自信：
“我是个优秀的导购”、“我有丰富的知识和经验”、“你需要我，因为我会帮助你选择正确的产品”、“在我的帮助下，你的宝宝会健康成长”、“你会感谢我”、“我很重要，老板很需要我”、“这份工作不是什么人想做都能做得好的！”
导购妹妹们，每天上班前，对着镜子微笑着大声喊出上面几句话，你会发现，也许不久，你就成了一个很自信的人。
2、要积极主动：
“多做一点没关系”、“做得多得到的东西就多”、“这周业绩不理想，我下周要这样做……”、“下个月是儿童节，店长，我有个想法……”、“乐乐妈一个月没来我们店了，我明天给她打电话问问”而不是懒洋洋地得过且过。
导购妹妹们，老板或店长不是神仙，只有一个脑袋，很多东西他们可能想不到，最了解市场和消费者需求的是我们，当我们发现了问题时，不是直接把问题甩给领导，而是带着解决方案去找老板，养成这样的习惯，你会发现，也许不久，你也做店长了哟，再不久，你可能就是老板的合作伙伴，拥有自己的店了哟！
3.要包容理解：
“顾客她今天心情不好，我原谅她的无理”、“店长也不是圣人，也会犯错误，我理解她”、老板之所以能成为老板，一定有值得我学习的地方”、“店员今天确实出了状况，我得了解一下发生了什么”、“虽然我们店存在很多问题，但我相信没有没有问题的店，而我存在的价值就是解决这些问题”……
导购妹妹们，当我们学会了用包容和理解去待人待事，你会发现，你的朋友越来越多，你周边的氛围越来越和谐，多看TA的好，TA会越来越好！
4.要快乐工作：
“我喜欢我的工作，我喜欢我的同事，我喜欢我的顾客,我喜欢我的团队，我喜欢我的老板”“这个月任务完成，太棒了！”“这么难伺候的顾客被我搞定了，太开心了！”、“去店里上班真是件让人高兴的事情！”
导购妹妹们，养成类似这样自我鼓励的习惯，让自己成为一个积极向上的人，你会发现，你的笑容更美了，你的天地变宽了，你的心情每天都很快乐！
好了，今天就跟大家聊到这里，这段时间非常忙，熬夜码字，期望能对大家有一点点的小帮助，当然，如果有相关导购培训方面的需求，很欢迎联系我哟！
《中童观察》的粉丝们，想和小编深度交流吗？想和其他读者交流咩？想跟业内人士一起愉快地玩耍吗？
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