孕婴童产业的不少母婴零售店面临客流减少、客单价下降、毛利额下滑的现象。日前，在“2016CBME
中国孕婴童产业发展研讨会”上，“让顾客回来”成为大家关注的主题。
2016年中国母婴零售市场在迎来二孩政策全面放开利好的同时，也面临客流减少、客单下降、成本上升、竞争加强、增速放缓甚至下降等诸多挑战。作为线下零售独有的优势，体验服务将继续成为实体店提升线下消费的突破口，尼尔森《全球电商和新零售报告》指出,零售商必须通过更灵活的手段吸引消费者，《2015
CBME
中国孕婴童消费市场调查报告》则显示“宝宝游泳”位列消费者最喜欢的母婴店服务项目第一位。虽然各地的母婴店已意识到宝宝游泳对吸引线下客流的重要性，纷纷在大型门店开设游泳馆，提供宝宝游泳、抚触的服务，但仍普遍存在专业店员稀缺、服务水平参差不齐等问题。
婴儿抚触具备一定的专业性，许多“新晋妈妈”对过程和手法并不熟悉。在此次展会上，第11届时尚育儿营业员技能大赛——暨嗳呵抚触大师争霸赛决赛上，从68619位营业员中脱颖而出的25强店员角逐“抚触大师”。从而提升线下体验服务以及服务质量的重视程度，提高消费者满意度。陈霄榕
