为了更合理地提出功能优化建议，笔者于2020年5月下旬对5位亲宝宝的深度用户、1位未使用过的用户以及1位曾使用过目前不再使用的用户，进行了深度用户访谈（由于篇幅有限，暂不在此罗列具体调研内容）。
4.3用户调研总结
亲宝宝是以家庭为单位，通过共享宝宝的照片、成长记录、育儿知识等功能将家庭成员连接在一起，满足宝妈宝爸们记录宝宝成长、育儿及社交的需求，满足祖辈共享宝宝成长及育儿的需求。
4.3.1记录
在本次调研中5位深度用户均没有在微信上晒娃的经历，且基本都是处于安全考虑，对别人频繁晒娃的行为也会比较反感，而亲宝宝正好解决了他们这个需求，既能记录宝宝成长不用担心打扰别人，又能保护隐私。
调研发现动态上传者对视频的清晰度和功能性都有更高的要求，他们希望视频更清晰、可剪辑能美化。而动态观看者的需求则集中在照片、视频的下载、留存上，他们更希望增加批量下载的功能。对于照片（书）打印、光盘刻录这个服务，5位深度用户都表示很感兴趣，觉得既安全又方便，并愿意为此合理付费。
4.3.2育儿
本次调研的5位深度用户，平时都会有意无意地去关注育儿知识，常用的渠道有：小红书、公众号、百度搜索、今日头条等，但都会存在不足，如内容质量不高、知识不够系统、理念存在矛盾等等。
调研发现用户在育儿知识类型的选择上非常一致，都倾向于益智、科学喂养、科学教育等方面。在喜好的形式上，都喜欢内容提要式的知识，认为清晰省时；3/5的用户喜欢短视频形式，认为简单直观；直播形式比较耗时，4/5的用户表示可以接受，但对直播的内容质量要求较高。
对于亲宝宝的【育儿】版块，部分用户认为仍有一定改善空间，内容可以更加系统和专业一些。
4.3.3在家早教
从本次调研用户的反馈来看，亲宝宝的“在家早教”模块做的还不够成熟，5位深度用户中仅有1位尝试使用过，但因为内容少、分类太粗的原因也流失掉了，其他4位用户均没有使用过，甚至根本不知道这个模块的存在。
但实际上5位用户对早教都是有实际需求的，只是苦于不知道做什么怎么做，用户表示如果有科学的课程指导，很愿意跟着做。
调研发现用户倾向学习的是益智和性格习惯培养类的早教课程，4/5的用户倾向于家庭早教的模式，最好是5-10min左右的短视频，简短易学易操作，并愿意为知识付费。
4.3.4亲宝优品
本次调研的5位深度用户中，有两位宝妈用户在亲宝优品买过商品，认为质量还不错，性价比高，其他三位用户都未购买过，甚至有两位用户都不知道亲宝宝有电商业务。
调研发现用户购买宝宝用品首要关注质量和安全性，其次是价格，也会看品牌，但品牌并不会起决定性左右，用户普遍表示不介意自主品牌，如果质量、安全性有保障，价格又划算的话，则愿意选择自主品牌。
4.4产品功能优化脑图
亲宝宝优化方向脑图
4.4.1【记录】版块
新增照片（书）打印及光盘刻录的服务，解决了用户想要将照片永久留存的需求，同时也拓宽了商业化边界；
新增批量操作功能，解决用户想要快捷处理照片、视频的需求，提升用户体验；
新增视频编辑功能，解决用户个性化的编辑需求，提升用户体验；
发布动态时新增@功能，提高消息触达率，提升用户活跃度；
成长MV选择照片后可自行调整顺序，增加更多优质主题，满足用户个性化需求，提升用户体验；
优化一些小的功能点，如上传照片时增加马赛克功能，支持添加音乐等，满足用户多元化需求。
4.4.2【育儿】版块
新增每日孕育要点模块，解决用户利用碎片时间了解育儿知识的需求，培养用户黏性；
邀请权威育儿专家进行专题直播讲座，解决用户学习前沿育儿知识的需求，提升活跃留存；
由专业育儿专家进行家庭早教课程的重构（短视频 图文），并设置免费试听课和付费系统课，解决用户对科学家庭早教的需求，增强用户黏性，提升活跃留存，同时促进商业转化。
4.4.3【电商】版块
新增邀新拼团活动，满足用户获取优惠的心理，同时起到推广拉新的作用；
新增限时秒杀活动，给用户提供切实优惠，活动商品限时限量，促进商业转化。
五、功能优化建议
5.1记录
5.1.1照片打印刻录功能
存在问题：目前亲宝宝仅向用户提供了照片上传记录服务，但随着记录内容的不断增多，用户产生了新的需求，在本次调研中5位深度用户都希望有照片/相册书打印、光盘刻录的功能，可以定期将宝宝照片整理留存下来，以作珍藏，并都愿意为此合理付费。
优化策略：在【记录】版块云相册tab下新增照片/相册书打印、光盘刻录服务，满足用户想要将照片永久留存的需求；
服务模式：用户在亲宝宝云相册中勾选需打印的照片，选择打印张数及尺寸，提交订单并支付，亲宝宝按照用户提交的要求制作商品，邮寄到用户的下单地址，订单查询路径为：亲宝宝-我的-我的订单。
优化后页面
5.1.2批量处理功能
存在问题：根据之前的调研，用户（尤其是观看者角色）在日常使用中，会经常对喜爱的照片、视频进行下载，而目前亲宝宝每次只能下载单个素材，用户需要不断重复该操作路径，非常麻烦。
优化建议：因优化方案类似，故统一新增批量处理功能（下载、删除、、收藏），解决用户想要快捷处理照片、视频的需求。
优化后页面
5.1.3视频编辑功能
存在问题：目前亲宝宝在上传视频时仅支持剪切功能，但实际用户在使用中对视频会有更为复杂的编辑需求，例如添加滤镜、添加背景音乐等，由于亲宝宝尚不支持这些功能，用户只能先使用其他的视频处理工具将所拍摄的视频编辑好，再上传到亲宝宝，这给用户的操作带来了许多不便。
优化建议：新增视频编辑功能（剪辑、滤镜、配乐、水印、变速），一站式解决用户个性化的视频编辑需求。
优化后页面
5.1.4宝宝动态@功能
存在问题：亲宝宝作为一个宝宝成长记录软件，其状态更新频率可能会普遍较高，亲友们不一定都会时刻关注到，容易漏掉一些关键事件，但目前产品没有@功能，无法提醒相关亲友查看。
优化策略：发布宝宝动态时新增@功能，提醒相关亲友查看，提高消息触达率，也可增加用户与其他相互关注家庭的互动；
PUSH规则：用户发布带有@信息的状态成功后，系统即时PUSH消息给被@用户，PUSH内容为“XX（宝宝名字）有新动态了，还提到了你噢！”。
优化后页面
手机端PUSH页面
5.1.5成长MV优化
存在问题：成长MV可以看作是亲宝宝自带的电子相册功能，笔者猜测亲宝宝产品部设计这个模块的出发角度是按照宝宝成长顺序展示照片以达到观看成长轨迹的效果，但用户在使用的过程中会有其个性化的需求，亲宝宝目前的成长MV无法调整照片顺序，就显得有点死板了。而且MV的主题不够有调性，导致用户使用和的欲望不大。
优化建议：制作成长MV时，可手动拖动照片调整顺序；增加更多优质主题，满足用户个性化的需求。
优化前后页面对比
5.2育儿
5.2.1每日孕育要点功能
存在问题：亲宝宝拥有较丰富的PGC育儿内容基础，但从用户调研来看，其育儿服务的使用频率并不高，因为亲宝宝的主要功能定位还是记录功能，所以用户大多会停留在首页的宝宝空间，但此页面目前并没有任何内容链接到育儿版块，用户可能看完宝宝照片就离开了，关注不到亲宝宝的育儿功能。
优化策略：新增每日孕育要点功能，提升用户活跃留存。
版面调整：在首页宝宝基本信息下方新增“宝宝变化”模块，每日更新孕育要点，并在要点尾部增设“了解更多”按钮，点击即可跳转到育儿版面，为育儿版块引流；另外在育儿版面最上方，针对首页“宝宝变化”的内容进行延展，给出一些更具实操性的育儿指导，让用户养成习惯，经常进入育儿版面获取知识。
PUSH规则：每天上午9点手机端PUSH消息，提醒用户查看每日孕育要点。
优化后页面
手机端PUSH页面
5.2.2直播讲座模块
存在问题：目前亲宝宝的育儿版块仅有图文形式，比较单一，根据之前的调研发现不同类型的用户对育儿形式的喜好也有所不同，仅图文形式无法充分满足不同用户的多样化育儿需求，调研中多数用户表示如果能邀请权威的育儿专家进行直播讲座，对某个话题深度解答，那么是非常愿意花时间去观看的；
优化策略：邀请权威育儿专家进专题直播讲座，满足用户学习更多专业育儿知识的需求；
版面调整：育儿版块新增“直播”tab栏，进入育儿版块后默认展示“育儿助手”分发页面，手指右划即可切换至“直播”分发页面，“直播”模块上线初期累计视频较少，故分发页以大图展示，待后续直播内容增多后，可根据情况迭代为小图或列表展示，直播讲座支持给他人观看，直播时在窗口最下方展示当前正在进行的环节，方便用户了解当前直播进度；
周期形式：每周进行2-3次的免费专题视频直播讲座，为激励用户及时观看，设置为不支持回放的模式；
内容选取：根据调研中的用户反馈，选取科学喂养、科学教育、安全防护、危机应对等方面的内容；
PUSH规则：直播前48小时开始进行预告，同时在首页和育儿版面进行提醒，直播开始半小时前进行手机端消息推送。
优化后页面
从左至右：手机端PUSH页面、亲宝宝首页PUSH页面、育儿版面PUSH页面
5.2.3在家早教优化
存在问题：亲宝宝的“在家早教”模块入口埋的较深，调研时仅有1位用户尝试使用过，其他4位用户甚至根本不知道这个模块的存在。目前该模块尚不完善，内容较少、月龄分类不清晰且不成体系，对用户来说实用性不高。但实际调研中的5位用户对早教都有迫切需求，用户表示如果有科学的指导，很愿意跟着做，希望学习的是益智类及性格习惯培养类的早教游戏，并愿意合理付费（如每天1元钱左右）。
优化策略：丰富“在家早教”模块的内容，通过具体月龄分发使其清晰成体系化，并逐步引入知识付费；
版面调整：将“在家早教”标签默认优先展示在育儿工具推荐栏，增加该模块的曝光几率；
分发逻辑：通过具体月龄分发早教视频，每条视频下方标注能力类型标签，方便家长了解学习目的；
周期形式：每天2-3个早教小游戏，每个课程为5min左右的短视频，配以简要的图文讲解，早教打卡仍沿用亲宝宝原来的玩法；
内容选取：根据调研中的用户反馈，选取益智、性格养成、习惯培养、思维锻炼等方面的内容；
PUSH规则：未加入打卡的用户每半月PUSH一次；加入打卡的用户，若打卡日未进行打卡，则在下午3点PUSH一次提醒用户打卡；
后期迭代：由专业的早教研究人员设计更加科学完善的家庭早教课程，分为：主题课、英语启蒙课、艺术课、亲子游戏，其中亲子游戏可供用户免费观看学习，其余课程如需学习可以以半年卡/年卡的形式购买，年卡499元，半年卡299元，每天分别有一节主题课、英语启蒙课和艺术课，并赠送每节课程所需的教具，购买前可免费试听3节课。
育儿首页优化后页面
左：在家早教优化后页面右：早教视频详情页和打卡仍沿用亲宝宝原页面及功能
左：未加入打卡用户的PUSH页面右：已加入打卡用户的PUSH页面
付费早教页面
5.3电商
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