西安某超市玩具区工作人员：我们这是厂家直供的，厂家承诺的什么(售后)，这边就有什么(售后)。
记者:如果厂家没承诺呢？
西安某超市玩具区工作人员：如果(包装)后面厂家没承诺就（没办法）。
工作人员说，购买玩具后可以到服务台拆开调试，只要不影响二次销售，七天内可以退换，但这个只是超市方的承诺。如果玩具损坏，超市也修不成，只能帮忙联系生产厂家，让消费者和厂家具体协商维修。
记者随后又来到一家大型商场，儿童玩具城里专门设置了进口玩具专区，其中不少都是大家耳熟能详的知名品牌，身价也是水涨船高，普遍都在几百元甚至上千元。这些玩具售后服务怎么样呢？
记者:如果坏了，几百块钱买一套，能修吗？
西安某商场玩具城销售人员：那个没办法修。
记者:您这没办法修？
西安某商场玩具城销售人员：没办法，玩具一般是没有保质的。
记者:你们这修不了，厂家能修吗？
西安某商场玩具城销售人员：厂家也没有说有维修的。
在走访了各类玩具卖场后，商家都表示没有三包售后服务或者维修点。记者又联系了几个玩具生产厂家，厂家也同样表示，玩具没有明确三包。
记者:你们这边售后是什么情况？有没有三包呢？
广东某儿童玩具厂家工作人员：玩具都没有三包的。
记者：这个东西(玩具)有坏的怎么办呢？怎么修？
广东某儿童玩具厂家工作人员：修就是你自己补配件修了。
记者:厂子里有配件吗？
广东某儿童玩具厂家工作人员：有些有，不一定全。
玩具为何不在“三包”之列？业内人士介绍，现在国内玩具业产品更新速度很快，一个新产品的市场寿命一般只有3个月，使用寿命不超过半年，所以很多玩具厂商都将更多的精力放在研发新产品，而忽略了售后服务。记者从西安市消协了解到，目前国家只在儿童玩具的安全要求方面出台了相关政策和法规，但对玩具质量“三包”售后服务并没有明确的规定。但工作人员表示，没有三包并不代表完全不提供售后服务。
西安市消费者协会工作人员宋锁玲：作为商家应该按照双方约定，或者自己的承诺履行义务，做好产品更换维修的售后服务，方便消费者维修。
西安消协同时提醒广大消费者，购买玩具一定不要购买三无产品，尽量在正规门店选购。另外，购买玩具后，最好当场打开包装检查调试，避免离柜后责任划分出现纠纷。如果遇到侵权行为，可以向工商部门或消协进行投诉。（来源：西部网-陕西新闻网）
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