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育儿盛典陈敬红专访
主持人：各位新浪网友大家好，您目前关注到的是2015新浪育儿盛典访谈系列节目。此时此刻座谈我们访谈间的是来自于爱亲母婴董事长陈敬红先生，您好。
陈敬红：您好。
主持人：节目的开始之前请您先跟新浪的各位网友打声招呼。
陈敬红：大家好，我是爱亲母婴董事长陈敬红，很高兴在这里和大家见面。
主持人：陈总非常热情。再次感谢陈总今天百忙之中做客我们的育儿盛典，爱亲母婴是一家专业的母婴专卖店，在北京的店面是遍布街道，此次到来，能否和我们详细介绍下贵公司呢？
陈敬红：好的，谢谢大家对爱亲母婴的关注。爱亲母婴是2010年成立的，是一个知名的母婴连锁加盟品牌，隶属于北京华恩投资股份有限公司。专业为妈妈们提供0-6岁宝宝使用的、安全放心的产品，致力成为妈妈身边的孕婴顾问。目前，爱亲母婴全国门店总数已突破一千家，业务辐射全国各级城市。我们的目标是在全国每个地级市开8家店，每个县城开2到4家店，每个乡镇开1家店，让妈妈们在自己的身边就能买到与全世界同步的、最优质的、最安全、最可靠的商品，享受到一站式的服务。
主持人：好的，刚刚通过陈总的介绍，我想我们的广大网友应该对爱亲母婴这个品牌有了一定的了解。我们非常好奇，您当初是出于什么样的初衷创办了爱亲这个平台？
陈敬红：有三点原因。第一，刚开始是因为自己有了孩子后，感觉购买婴儿用品不是很方便；第二，我购买过假的商品，所以觉得有很多渠道销售的产品不让人特别放心；第三，觉得这个行业的市场前景很大，消费者从怀孕开始，就要去消费，选择他们看得到摸得着，安全、放心的产品。而我就想打造一个让妈妈们放心的母婴专卖店。
主持人：陈总是一个很有责任感的人。我们都知道，现在市场上母婴连锁品牌有很多，您觉得爱亲母婴跟同类机构相比，它的一个优势和特色在哪里？
陈敬红：我们今年提出了一个战略指导方针：“以品牌为中心，以市场为导向，以服务为基础。”爱亲较其他加盟品牌更具有整体的规划和体系。
首先，以品牌为中心，我们用两年时间，升级了公司整体的品牌形象；并提出了整店输出，实现“五统一”，作为加盟爱亲的基本要求，就是统一商品、统一服务、统一形象、统一培训、统一售后服务，加强店铺的管理模式。所以，我们一直贯彻“千店一面服务，并将其彻底地标准化，让妈妈到哪个地方，就像麦当劳、肯德基一样，都能享受到同样的服务。
第二，以市场为导向，爱亲全国加盟商都使用公司的ERP系统，任何销售和品类研发都是有迹可循的，为加盟商提供统一的促销，帮助他们提高销量，同时，也可以清楚地看出那个产品卖得好与不好。我们可以进行全面调整，以实现精细化管理店面。
第三，以服务为基础，今年新增加6大部门，又设有母婴行业首家的客服热线，贴身服务加盟商。同时，爱亲为加强消费者的粘合度，为每一个店培训育婴师、催奶师，为妈妈提供最贴心、最专业的服务。
第四，产品保障，我们需要保证加盟商的利润和产品的质量，母婴专卖店售卖的每一个品类都有爱亲自主品牌，爱亲自有品牌均由专业化的工厂研发生产。我们选择或制定的工厂，都是经过了道德认证，在产品质量上，在品质的把控上、研发上，都走在最前沿。
主持人：您刚才说爱亲母婴有一个道德认证，道德认证是一个什么概念？
陈敬红：我们选择的这些工厂要经过全世界公认的，道德认证就是你的工厂有没有违反人类的标准，具体条款要求很多，包括员工的加班时间、住宿卫生程度，都有各种各样的要求。只有选择经过道德认证的工厂，才能有资格给我们生产产品。
主持人：我们选择的都是有道德的企业来合作，这些工厂的福利都是很好的。
陈敬红：对。
主持人：我代表所有妈妈问一个她们关注的问题，您刚才说爱亲母婴就是做妈妈身边的孕婴顾问。而且我们访谈之前也聊了，每家门店都会配备不同数量的育婴师。我们的育婴师有什么样的资质？
陈敬红：爱亲的育婴师经国家人力资源和社会保障部专业培训，获得人力资源和社会保障部专业认证。还特别成立客服中心，客服中心拥有专门的爱亲专家顾问团，能为爱亲会员提供各种各样的专家咨询。这个课程中心第一批规划中设有10个专家，给我们的消费者提供服务。这些专家还将对爱亲员工、店员进行培训。
主持人：所以他们的资质方面，妈妈们是完全可以放心的。
陈敬红：对。
主持人：陈总，接下来咱们聊聊关于互联网的事情。因为现在是互联网 的时代，很多门店纷纷开展了线上渠道，我们的爱亲母婴又是否开展O2O的线上模式？
陈敬红：我们对互联网 将积极投入，爱亲海外购会在明年1月份正式上线。每个门店会辟出5平米左右专门做海淘商品，这样消费者到我们爱亲来，除了可以现场买到这些商品之外，还可以买到全球优秀的品牌。我们通过海外购体系直接把货发到消费者的手上，由我们的门店来做售后服务。所以，大家到店里来，一定是能买到放心的、有质量保证、有售后服务的商品。
主持人：刚刚您说了这么多，我想只有我们用户的体验、妈妈们的体验最能说明问题。经过五年的时间，还有线上渠道一年时间的投入，用户对我们的反馈怎么样？
陈敬红：2015年，爱亲首先通过了国家商务部特许经营备案。再者，获得许多荣誉，包括“中国高成长50强企业”的称号；在食品安全方面，更成为母婴连锁行业中唯一获得食品安全创新奖和管理奖的企业。这些荣誉都是消费者、加盟商、行业内外对我们的认可。很多消费者、我们的会员，对门店的店员、催奶师、育婴师点赞，我们要继续努力，服务好每一位消费者。
主持人：消费者的反馈还是非常好的。刚刚说爱亲母婴是一个连锁品牌，目前在全国有多少这样的连锁店。
陈敬红：我们现在有一千多家加盟店。
主持人：我想通过刚才您的介绍，有更多人愿意加入爱亲母婴这个大家庭。如果加入我们这个大家庭，我们对他们有什么样的条件和要求？
陈敬红：对于有爱心、有奉献精神的人，我们优先吸取。第二，要有事业心，把母婴工作作为持续发展的事业来做。第三，有一定的经济实力，在当地能够找到一家好的店铺。我们欢迎具备以上条件的人，加入爱亲母婴的大家庭。更希望加入一家就成功一家，发展一家，影响一片，服务好周边的妈妈。
主持人：那么，爱亲加盟商可以享受到哪些服务呢？
陈敬红：我们对加盟商有很多管理，同时也有相应的服务。对于新开的门店，我们有开业导师、施工监理、陈列师等6人到店服务，开业后，每个省都安排了一个省区经理贴身服务我们加盟商。进入营业状态，市场部会有促销支持、商学院的培训等，帮助加盟商更快的入行。公司每年还会举行几次加盟商大会，为加盟商提供一个互动交流的平台。
主持人：陈总，接下来这个问题可能是我们的加盟商都非常关心的问题，加盟爱亲并开始成功运营门店以后，需要多长时间才能把运营成本收回来呢？
陈敬红：这要视不同情况而言，每个门店有不同的投入和选址，快的几个月就能收回成本，慢的，也有一年多才能做到。
主持人：也就是最慢的话，我们在一年多时间里就可以把成本全部收回来？
陈敬红：大部分加盟商能做到这一点。
主持人：今年的育儿盛典中，爱亲母婴荣获2015年中国影响力母婴连锁品牌的奖项。您觉得这样一个奖项对于爱亲母婴来说又意味着什么？
陈敬红：爱亲经过了品牌升级，完成了VI、SI还有官网、手机站一系列的品牌形象升级，我们第二代形象的升级更多强调关爱、用心、贴近、欢乐，认真的品牌调性，消费者、妈妈们对我们新的形象非常认可。因为爱亲新形象推出以后，门店客流量、客单量都有明显提升，证明妈妈们喜欢到更专业、更温馨、更时尚的门店购物，体验感很好。
主持人：接下来我们的爱亲母婴又会朝一个怎么样的方向发展？能不能给我们透露一下发展大计呢？
陈敬红：未来我们以O2O为中心，在中国的每一个地级市规划8家门店，在县城2到4家门店，在乡镇1家门店，以这些门店为中心，和互联网 结合起来，通过线上线下一体化，还有全方位的服务，包括我们店里面有游泳、游乐，让孩子和妈妈有一个很温馨、很愉快、很欢乐的场所。未来希望我们的门店能够开到每一个消费者身边，一公里之内就能看到一家爱亲，享受到统一的好服务，这是我的目标。
主持人：好的，非常谢谢陈总能够在百忙之中抽出时间来到新浪访谈间，我们也祝愿爱亲母婴，就像您说的那样，能够在中国一公里的地方就可以看到我们的一家爱亲母婴。也希望更多的妈妈能够受益于爱亲母婴非常先进的育儿理念。
陈敬红：谢谢，谢谢。
主持人：各位网友，以上就是我们本期节目的全部内容，非常感谢您的收看，我们下期同一时间再会！
(结束)
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