“游泳卡次数没用完，却被告知不能用了。”18日，家住临沂市区的赵先生拨打热线反映，他在孕婴店给孩子办了两张游泳卡，仅用了一次，再去游泳时，却被告知不能用了。
据赵先生介绍，今年10月份，他在位于市区通达路与金坛路交会处的一孕婴店花费100元办理了两张游泳卡，用于孩子到该孕婴店游泳。“当时店里搞活动，我家就在附近，看到该孕婴店游泳环境不错，价格也合适，短暂咨询后，我就根据情况给孩子办理了两张。”赵先生说，按照约定，每张游泳卡，孩子可以过来游6次，两张一共有12次的消费机会。
赵先生告诉沂蒙晚报记者，办理当天，孩子就游了一次，目前还剩下11次。“由于前段时间比较忙，家人没有带孩子过去。”赵先生说，17日上午10时许，他妻子带着孩子再次过去游泳时，却被告知不能用了，“刚开始工作人员称店里的游泳圈坏了，让去别的店，可转了几家之后才得知是不让用了，孩子也不能游了。沟通多次，对方就是不同意，当初是工作人员推荐我们才办理的，谁知游泳卡次数没用完，却被告知不能用，太气人了。”
随后，记者联系了该孕婴店。“不是游泳卡不能用了，是因为该客户的孩子大了，超过了要求，我们无法确保安全，所以不能游了，但这两张游泳卡还能用，可以办理退卡或者转让。”孕婴店的刘店长说。
刘店长称，因为他们是孕婴店，主要经营的是婴幼儿游泳，所以对孩子的年龄、身高、体重都有要求。“池子、游泳圈大小都是定了的，由于存在危险性的因素，所以我们要求游泳的孩子不超过3岁。”刘店长说，该客户的孩子已经5岁，超过了店里规定的要求，“当初办卡的时候，该客户并没有带着孩子，工作人员详细介绍要求时，该客户也没有说。后来客户领着孩子过来时，才知道孩子已经5岁，身高、体重等已经超过了要求。”
“游泳圈的承载力都是一定的，超过了肯定不行。如果大人看不好，一旦侧翻很容易呛水。”刘店长说，当时发现该情况后，他们就告知了客户，“当时我们就给客户解释了，让他把大礼包拿回来，我们给退卡。因为购买时有优惠，他也可以送给朋友，只要3岁以下的孩子就行。但该客户不愿意，又吵又闹的，非要让孩子游，没办法，当时我们就好几人看着，提心吊胆地让其孩子游了一次。因为一旦侧翻，就是一秒钟的事情，谁也不敢开这种玩笑，一旦出了问题，没法负责。该情况我们再给客户沟通一下，他可以办理退卡或者转让。”
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