“孩子在金城路一家名叫乐儿康的孕婴店洗澡时，被烫伤了，但给孩子洗澡的店员迟迟不肯露面。”9月24日，浚县黎阳街道方庄社区张女士说，让她气愤的是，孕婴店员工不道歉还推脱责任。
“9月22日上午，我和婆婆带着孩子去洗澡，店员给孩子带游泳圈时没弄好，中间换了两次，孩子呛水了。”张女士称，店员赶紧抱着孩子去洗澡了。
“平时都是先把水放好再给孩子洗，这次店员直接拿着水龙头给孩子冲，开始孩子大哭，挣扎着不躺，还以为孩子闹情绪。婆婆去给孩子拿海洋球玩，手碰到洗澡水才发现特别烫。”张女士说，她婆婆赶紧让店员关了水龙头，抱孩子出来，当时孩子背部一片通红。张女士赶紧带孩子去了烧伤专科医院，医生诊断为后躯干一度烫伤，创面呈红斑状，有红肿无水泡，给孩子开了烫伤药膏。
“拿着诊断结果找孕婴店，没想到他们不承认自己的失误，给孩子洗澡的店员也不露面，连声道歉都没有。”张女士说，孩子才11个月，抹了烫伤药膏后好了很多，她也没准备继续追究，只是孕婴店的态度令她心里很难受。
25日上午，记者联系了该孕婴店的负责人。对方刚开始表示确实发生过这件事，随后又矢口否认，还一再表示“这是有人故意诬告，损害我们店的名誉”。但当记者提出看一下当天的监控视频时，这位负责人没同意，而是强调他们准备走法律程序。
不过，该孕婴店的一名店员表示此事确实发生过，她同时表示，孩子洗澡的过程中家人一直在旁陪护，“孩子的家人应该负主要监护责任，我们忙的时候照顾不过来”。该店员还表示：“孩子烫伤后，我们已经向孩子的家人道过歉了。”如今给孩子洗澡的店员之所以迟迟不肯露面道歉，“是因为怕挨打”。
河南鹤淇律师事务所主任律师直艳军表示，张女士带孩子到孕婴店洗澡形成了消费合同关系，孕婴店有义务保证孩子人身安全，孩子在洗澡过程中出现烫伤事件，孕婴店应承担全部责任。张女士可以保存证据和孕婴店协商解决或者打12315热线到消费者协会投诉，店家应赔偿医药费，实在解决不了可以到法院起诉。
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